Hallo zusammen,
ich stehe gerade vor einem richtig ärgerlichen Problem und hoffe, jemand von euch hatte schon mal eine ähnliche Situation.
Wir haben 2018 eine Erdwärmepumpe von Viessmann installiert bekommen. Letzten Winter bei -15°C ist sie ausgefallen - Kältemittelleckage. Der Servicetechniker meinte, das sei ein typischer Garantiefall, die Pumpe war ja erst 8 Jahre alt.
Jetzt kommt's aber: Viessmann sagt, die ursprüngliche Installationsfirma hätte nicht alle Vorschriften eingehalten und verweigert deshalb die Garantieleistung. Die Installationsfirma gibt es aber nicht mehr - die haben 2022 zugemacht.
Die Reparatur soll jetzt 4.800 Euro kosten! Kann das rechtens sein? Ich als Kunde kann doch nichts dafür, wenn die damalige Firma gepfuscht hat. Außerdem lief die Anlage 8 Jahre problemlos.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Kann man gegen sowas rechtlich vorgehen? Ich bin echt ratlos, weil das eine Menge Geld ist und wir eigentlich gerade den Garten neu machen wollten diesen Sommer.
Danke schon mal für eure Hilfe!
Oh je, das kenne ich! Bei uns war's zwar keine Wärmepumpe, aber ähnliche Situation mit der Photovoltaikanlage.
Wichtig ist: Du hast Gewährleistungsansprüche gegen den Verkäufer/Installateur - auch wenn die Firma nicht mehr existiert. Das Problem ist nur die Durchsetzung. Bei der Insolvenz kannst du zur Insolvenzmasse anmelden, aber da kommt meist wenig bei rum.
Viessmann ist trotzdem nicht fein raus. Die haben eine Herstellergarantie gegeben und müssen erstmal beweisen, dass wirklich Installationsfehler vorliegen. Lass dir das schriftlich geben mit konkreten Mängeln.
Mein Tipp: Hol dir eine zweite Meinung von einem anderen Servicetechniker. Manchmal sind die Diagnosen auch nicht richtig und es gibt günstigere Lösungswege.
Das ist echt gemein von Viessmann! Wir hatten bei unserem Bad auch Ärger mit Gewährleistung, aber da gings um kleinere Beträge.
4800 Euro ist ne Ansage... Ich würd erstmal versuchen, das Problem anders zu lösen. Manchmal kann man auch nur das Leck reparieren statt die ganze Pumpe zu tauschen? Frag mal einen anderen Techniker.
Und rechtlich: Du hast ja einen Kaufvertrag gemacht und warst in gutem Glauben. Die Firma muss ordentlich installiert haben - wenn nicht, ist das nicht dein Problem sondern ein Mangel der Kaufsache.
Aus technischer Sicht kann ich sagen: Kältemittelleckagen nach 8 Jahren sind nicht ungewöhnlich, können aber verschiedene Ursachen haben. Wichtig ist die genaue Lokalisierung der Leckage.
Wenn es sich um Lötverbindungen oder Anschlüsse handelt, könnte das tatsächlich auf Installationsfehler hindeuten. Bei Rissen im Verdampfer oder anderen Bauteilen eher auf Material- oder Konstruktionsfehler.
Mein Rat: Lass dir von Viessmann genau zeigen und erklären, welche Installationsfehler konkret vorliegen sollen. Mach Fotos und dokumentiere alles. Bei 4.800 Euro Reparaturkosten lohnt sich definitiv eine Zweitmeinung oder sogar ein Gutachten. Die Kosten dafür sind überschaubar im Vergleich zur Alternative.
Da muss ich aber widersprechen - 8 Jahre ist schon eine ordentliche Laufzeit für so eine Anlage. Kältemittelleckagen können durchaus auch durch normale Abnutzung entstehen.
Du solltest erstmal prüfen lassen, ob wirklich Installationsfehler vorliegen oder ob Viessmann das nur behauptet. Ich würde einen unabhängigen Sachverständigen beauftragen - kostet zwar erstmal, aber wenn der bestätigt dass alles ordnungsgemäß installiert war, hast du starke Argumente.
Bei 4.800 Euro würde ich auf jeden Fall kämpfen. Ruf mal bei der Verbraucherzentrale an, die haben oft gute Tipps für solche Fälle. Und dokumentier alles schriftlich - jedes Telefonat, jeden Besuch.