Hallo zusammen,

ich stehe gerade vor einem richtig ärgerlichen Problem und hoffe, jemand von euch hatte schon mal eine ähnliche Situation.

Wir haben 2018 eine Erdwärmepumpe von Viessmann installiert bekommen. Letzten Winter bei -15°C ist sie ausgefallen - Kältemittelleckage. Der Servicetechniker meinte, das sei ein typischer Garantiefall, die Pumpe war ja erst 8 Jahre alt.

Jetzt kommt's aber: Viessmann sagt, die ursprüngliche Installationsfirma hätte nicht alle Vorschriften eingehalten und verweigert deshalb die Garantieleistung. Die Installationsfirma gibt es aber nicht mehr - die haben 2022 zugemacht.

Die Reparatur soll jetzt 4.800 Euro kosten! Kann das rechtens sein? Ich als Kunde kann doch nichts dafür, wenn die damalige Firma gepfuscht hat. Außerdem lief die Anlage 8 Jahre problemlos.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Kann man gegen sowas rechtlich vorgehen? Ich bin echt ratlos, weil das eine Menge Geld ist und wir eigentlich gerade den Garten neu machen wollten diesen Sommer.

Danke schon mal für eure Hilfe!